宝马售后服务

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于宝马售后服务的问题，于是小编就整理了5个相关介绍宝马售后服务的解答，让我们一起看看吧。

宝马售后服务

宝马4s售后是24小时吗？

宝马4S店的售后是根据早上9点到晚上的17:00。也就是工作的时间才是宝马售后的时间，如果车辆是在工作时间之外损坏的情况下，也可以安排4S店的拖车，直接将车辆拖回店内等待工作人员上班之后就可以安排解决维修以及售后了。

宝马售后服务怎么样？

BMW的售后确实是优质且靠谱的

服务内容丰富，感动接踵而至。对于这次体验，我们可以从两方面来进行总结，分别为“识大体”与“抠细节”。现在就让我们一起来看看BMW是如何为车主带来更加优质的用车生活的吧！

线上的温暖

当我们需要帮助时，可以用各种方式第一时间联系到客服，比如车门框上的电话、车内的救援按钮，以及手机上的My BMW App。

与客服交涉的过程中是简洁而轻松的。相比一些“话痨”型客服的嘘寒问暖来说，BMW 客服的干货回答不光解燃眉之急，也让沟通变得更加有效。

我们在不同时间段对话了不同的接线客服后，发现他们的沟通风格几乎一致，显然经过了系统化的训练，这在线下与4S店人员沟通中亦是如此。

可以说，BMW的售后服务为“客户为尊”的议题做出了更好的回答。这里所体现的“尊”，并非是一串略显油腻的“尊敬的某某某”、“我们真诚地为您提供服务”等挂在嘴边的话，而是当诉求第一时间得到解决，焦躁的情绪得到共情时的感

首先是客服接线的速度，几乎在任何时候，他们的接线速度可谓“秒接”。如果在女生的角度来说，已经属于“优秀男友”的接电话速度了。

随后便是聆听，这是对话中最重要的环节。像我这样的“话痨”或许不在少数，有些他们能秒懂的问题，车主会进行较长的描述，或是层层铺垫。在此阶段，客服人员会一直等待车主陈述问题，期间不会打断。

另外一点，客服在接到电话之后，会有“识别情绪”的意识。我们在测试中，曾用过平常语气、无助语气、愤怒语气、焦急语气等方式“故意刁难”，但此时客服人员都能够迅速捕捉、并且理解到我们当时的心境，从而用适合的语气和方式帮助我们解决问题。这是我们在“聆听”这一阶段中发现的细节。

线下的关怀

在线上转线下的衔接上，BMW的服务干净利落、信息准确。

当我们在线上与客服人员沟通，表示车辆轮胎出现问题，并且需要协助后，我们能够明显感觉到，他们已经提前准备好出车救援。而在确保我们车辆安全的情况下，得知我们要自行前往4S店，客服人员便随即根据我们提供的位置，迅速检索出最近的4S店。挂断客服电话后，一条4S店的具体地址已经通过短信发到了我们的手机之中。总而言之，客服人员聆听问题、分析问题、解决问题的步骤是非常专业、迅速、连贯的。

整个售后服务体系从线上到线下，直至维修完成、修后问询的流程是环环相扣的，以至于我们在更少的时间，体验到了层层递进的关怀。

不错

首先,宝马在全球范围内设有广泛的售后服务网络,为车主提供全方位的维修、保养、保险等服务。无论您身在何处,只要您驾驶的是宝马汽车,都能享受到宝马售后服务的保障。

其次,宝马的售后服务团队由专业技师和高素质客户服务人员组成,他们通过系统的培训和不断的学习提高自己的专业技能和服务水平,为车主提供最优质的售后服务。